Preguntas frecuentes
sobre regalos personalizados

El proceso es sencillo. Puedes elegir entre dos vías:

• Tienda online: encuentra el artículo en pongomilogo.es, selecciona la cantidad, la técnica de personalización y añádelo al carrito. En el paso de compra subirás tu logo y completarás el pedido.
• Por presupuesto: si tienes un proyecto especial, grandes cantidades o no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@pongomilogo.es o llámanos al 93 475 22 30. Te enviamos propuesta en menos de 24h.

La cantidad mínima depende del artículo y de la técnica de marcaje. En general, desde 1 unidad es posible en la mayoría de productos, aunque el coste de puesta en máquina hace que sea más económico a partir de ciertas cantidades.

Puedes consultarlo directamente en la ficha de cada producto de nuestra web: el configurador te mostrará el precio según la cantidad que elijas. Para los welcome packs corporativos, la cantidad mínima puede variar según la composición.

Nuestro compromiso es responder en menos de 24 horas laborables. Para artículos estándar de catálogo, solemos responder en pocas horas. Para productos especiales, fabricaciones a medida o importaciones desde Asia, el presupuesto puede tardar entre 48 y 96 horas.

Si tienes una fecha límite concreta, indícanoslo en tu mensaje para que podamos priorizarlo.

Cuando produces más unidades, los costes fijos (puesta en máquina, preparación del diseño, configuración de la línea de producción) se reparten entre más piezas. A eso se suma que el transporte y la gestión por unidad también se reduce.

El resultado es un precio por unidad progresivamente menor según aumenta la cantidad. Puedes verlo en tiempo real en el configurador de precios de cada producto de nuestra web: pon diferentes cantidades y verás cómo varía el precio.

Sí. Podemos enviarte una muestra neutra (sin personalización) para que compruebes la calidad, el tamaño y el acabado real del producto antes de comprometerte con el pedido completo.

• Muestras neutras: plazo de 2 a 5 días laborables.
• Muestras personalizadas (con tu logo): plazo de 12 a 15 días laborables. Ten en cuenta que supone un coste adicional por el setup de producción.

Si tienes dudas sobre si un artículo se adaptará bien a tu logo, nuestro equipo de diseño puede enviarte antes una prueba visual digital gratuita.

Depende del estado del pedido. Antes de aprobar el boceto de diseño, los cambios son posibles sin coste. Una vez aprobado el boceto e iniciada la producción, los cambios o cancelaciones pueden suponer gastos de gestión y materiales.

Contáctanos cuanto antes en info@pongomilogo.es o al 93 475 22 30 y estudiaremos tu caso para encontrar la mejor solución.

Sí, y es muy sencillo. Desde tu área de cliente en pongomilogo.es puedes consultar el historial de pedidos y repetirlos. También puedes escribirnos con el número de pedido anterior y lo gestionamos directamente.

Para empresas con incorporaciones periódicas o pedidos recurrentes de welcome packs, podemos configurar condiciones especiales de reposición automática.

Sí. Disponemos de un servicio de fabricación a medida para productos que no están en nuestro catálogo estándar. Trabajamos con fabricantes en España, Portugal, Polonia y Asia para dar forma a ideas únicas: formas especiales, materiales exclusivos, packaging personalizado, etc.

Para estos proyectos, el plazo de presupuesto es de 48-96 horas y el de producción varía según el producto. Cuéntanos tu idea en info@pongomilogo.es.

Los precios en la web se muestran sin IVA (21%) salvo que se indique lo contrario. El IVA se añade automáticamente en el carrito de compra. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento en función de las condiciones de mercado, tipo de cambio y actualizaciones de catálogo.

El precio que verás en el momento de confirmar tu pedido es el que se aplicará: la web siempre muestra el precio actualizado.

Para obtener el mejor resultado posible, lo ideal es que nos envíes tu logotipo en formato vectorial:

Los archivos vectoriales mantienen la calidad perfecta independientemente del tamaño, lo que garantiza un marcaje nítido y profesional.

Si no dispones de tu logo en vectorial, también aceptamos imágenes en alta resolución (.PNG o .JPG a 300 dpi mínimo). Nuestro equipo lo revisará y, si fuera necesario adaptar el archivo, te lo comunicaremos.

Disponemos de las principales técnicas del sector, adaptadas a cada tipo de material y diseño:

• Serigrafía: ideal para superficies planas, diseños de pocos colores y grandes tiradas. Resultado limpio y duradero.
• Tampografía: perfecta para superficies curvas, irregulares o pequeñas. Muy usada en bolígrafos, llaveros y USB.
• Grabado láser: acabado elegante y permanente sobre metal, madera o plástico. Muy valorado en artículos premium.
• Bordado: resistente y de alta calidad en textil. Para camisetas, gorras, mochilas y ropa corporativa.
• Impresión digital / transfer: permite reproducir diseños a todo color, con degradados o fotografías. Ideal para diseños complejos.
• Impresión UV: sobre superficies duras con acabado brillante u opaco. Resultados muy detallados.

Nuestro equipo te asesorará sobre qué técnica es la más adecuada para tu producto y diseño.

Siempre. Antes de iniciar cualquier producción, nuestro equipo de diseño te envía un boceto digital con el logo posicionado sobre el producto real para que veas exactamente cómo quedará el resultado.

Si algo no te convence —tamaño, posición, color— hacemos los ajustes necesarios hasta que estés satisfecho. Solo comenzamos la producción cuando nos confirmas por escrito tu aprobación.

Si decides no continuar con el pedido antes de aprobar el boceto, puedes anularlo sin coste.

Sí. Puedes indicarnos el color exacto que deseas para tu logo, incluyendo código PANTONE, CMYK o RGB. Trabajamos con referencias de color estandarizadas para garantizar la máxima fidelidad cromática en el marcaje.

Si tu logo original está en negro pero lo prefieres en un color corporativo, lo adaptamos sin problema. También te asesoramos sobre qué color ofrece mayor contraste y visibilidad sobre el artículo elegido.

El sistema PANTONE (PMS) es un estándar internacional de colores utilizado en diseño gráfico y producción de imprenta para garantizar que un color sea siempre igual en cualquier soporte o fabricante.

Si tu marca tiene guía de estilo con colores PANTONE definidos, indícanoslo al hacer el pedido y haremos todo lo posible por ajustar el marcaje a esa referencia. Ten en cuenta que la reproducción exacta puede variar ligeramente según el material y la técnica de marcaje aplicada.

El área de marcaje es la zona del producto donde se puede imprimir o grabar tu diseño. Sus dimensiones máximas están definidas por el espacio físico disponible y la técnica de personalización aplicada.

En cada ficha de producto de la web encontrarás el número de áreas disponibles y sus medidas exactas. Si quieres personalizar en varias zonas del mismo artículo (por ejemplo, frente y espalda de una camiseta), consúltanos: algunos artículos admiten múltiples zonas de marcaje.

Sí, aunque está disponible solo para determinados productos y técnicas de marcaje como grabado láser o impresión digital. Es muy habitual para welcome packs de onboarding donde cada unidad lleva el nombre del nuevo empleado.

Si quieres este servicio, consúltanos previamente. Si es posible para el artículo elegido, tendrás que enviarnos la lista de nombres exactamente como quieres que aparezcan (mayúsculas, minúsculas, acentos…). El coste unitario será algo superior, pero el resultado es mucho más especial y personalizado.

Sí. Nuestro equipo de diseño puede vectorizar tu logo a partir de una imagen en alta resolución. Consúltanos y te indicamos las condiciones para este servicio adicional.

Si solo necesitas personalizar con texto, no necesitas ningún archivo especial: indícanos el texto y la fuente, y lo preparamos nosotros.

Prácticamente el 99% de nuestro catálogo de más de 50.000 artículos es personalizable con tu logotipo o diseño. Esto incluye tazas, botellas, libretas, bolsas de tela, camisetas, bolígrafos, gadgets tecnológicos y mucho más.

Si algún artículo no aparece con opciones de personalización en la web, puede deberse a un error técnico o a que el artículo es una novedad. Contacta con nosotros y lo verificamos.

Sí. Disponemos de una amplia gama de artículos ecológicos personalizados: productos de bambú, corcho, materiales reciclados (RPET), algodón orgánico, tintas vegetales y packaging sostenible.

Son ideales para empresas con compromisos ESG o que quieren comunicar sus valores de sostenibilidad a través de sus regalos corporativos. Tienen las mismas posibilidades de personalización que el resto del catálogo.

El plazo estándar de producción y entrega para artículos personalizados es de 8 a 15 días laborables desde la aprobación del boceto y la confirmación del pago. Este plazo incluye producción, personalización y envío.

Para pedidos de grandes cantidades, el plazo puede ser mayor. Consúltanos antes de hacer el pedido si tienes una fecha límite concreta.

Sí, disponemos de un servicio exprés para pedidos urgentes, sujeto a disponibilidad en producción. Si tienes un evento o fecha concreta que no puedes mover, indícanoslo desde el primer momento para estudiar la viabilidad.

Consúltanos al 93 475 22 30 o en info@pongomilogo.es con la fecha límite y el producto que necesitas.

Depende de la modalidad de pedido:

• Los pedidos gestionados a través de presupuesto suelen incluir el transporte a un punto de España peninsular.
• Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, el coste de transporte se presupuesta aparte.
• Para entregas en múltiples direcciones (equipos en remoto, welcome packs a domicilio), consultamos el coste según el número de destinos.

En cualquier caso, siempre te informaremos del coste total antes de que confirmes el pedido.

Sí. Podemos gestionar la entrega en múltiples destinos, algo muy habitual en pedidos de welcome packs para equipos en remoto o distribuidos geográficamente.

Solo tienes que facilitarnos la lista de direcciones y, si aplica, el nombre del destinatario en cada una. El coste de logística multidestino se presupuesta según el número de envíos.

Sí. Una vez que tu pedido sale de nuestras instalaciones, te enviamos el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de la entrega en todo momento a través de la web de la agencia de transporte.

Sí, distribuimos a toda Europa y contamos con almacenes en España, Portugal y Polonia. Para envíos internacionales, el coste y plazo de transporte se calculan individualmente según el destino. Consúltanos y te preparamos el presupuesto completo.

En periodos de alta demanda (especialmente entre finales de noviembre y mediados de enero, o en campañas como Black Friday), las agencias de transporte pueden sufrir saturación a nivel nacional, lo que puede provocar retrasos de 24 a 72 horas adicionales.

Te recomendamos anticipar tus pedidos de temporada para evitar inconvenientes. Si tienes una fecha crítica, consúltanos con antelación suficiente.

Actualmente los pedidos se envían desde nuestros centros logísticos para optimizar plazos y asegurar que lleguen en perfectas condiciones. Si tienes una necesidad específica de recogida, contáctanos y estudiamos tu caso.

Aceptamos los principales métodos de pago:

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con cifrado SSL. Para pedidos de gran volumen gestionados a través de presupuesto, también es posible la transferencia bancaria con condiciones acordadas.

Sí. Emitimos factura con todos los datos fiscales que necesites. Para pedidos con datos fiscales diferentes a los del comprador, o con múltiples direcciones de facturación, contáctanos por email para gestionarlo correctamente.

Para pedidos online, el cobro se realiza en el momento de confirmar la compra. Para pedidos gestionados a través de presupuesto, normalmente se solicita un anticipo o pago completo antes de iniciar la producción. Las condiciones específicas se indican siempre en el presupuesto.

Un presupuesto aceptado tiene validez durante el periodo acordado (normalmente 15-30 días). Pasado ese tiempo, puede ser necesario revisarlo si ha habido variaciones en los costes de materiales o transporte. Actualizamos tarifas periódicamente para reflejar las condiciones del mercado.

Una vez confirmado el pedido y aceptado el presupuesto, el precio queda fijado.

Sí. Para empresas con pedidos recurrentes o de gran volumen, podemos acordar condiciones especiales de precio, plazos de pago y servicio. Contáctanos para hablar de tu proyecto y te preparamos una propuesta adaptada.

El stock de nuestros productos se actualiza en tiempo real en la ficha de cada artículo. Nuestros almacenes están localizados principalmente en España, Portugal y Polonia, lo que nos permite tiempos de respuesta cortos.

Si un artículo no tiene stock disponible, consúltanos: puede estar en camino o podemos buscarte una alternativa similar.

Hacemos el mejor esfuerzo para que las fotografías reflejen fielmente los colores reales, pero pueden existir pequeñas variaciones debidas a la calibración del monitor, las condiciones de iluminación al fotografiar el producto o lotes diferentes de fabricación.

Si el color es crítico para tu proyecto, te recomendamos solicitar una muestra física antes de confirmar el pedido.

En algunos casos sí. Actualizamos constantemente nuestro catálogo y puede que haya colores disponibles que aún no estén publicados en la web. Contacta con nuestro equipo y haremos lo posible por encontrar el color que buscas.

Depende del artículo. Algunos productos como botellas o tazas personalizadas se entregan en caja de cartón individual. Artículos pequeños como bolígrafos o llaveros pueden ir en bolsitas. El textil personalizado puede embolsarse individualmente bajo petición (con coste adicional por unidad).

Para welcome packs, el montaje de la caja con todos los artículos incluidos es parte del servicio. Consúltanos para detalles de presentación específicos.

Los artículos más demandados para regalos corporativos con logo son:

• Bolígrafos personalizados: clásico publicitario de alta rotación.
• Tazas personalizadas: presencia diaria en oficinas y hogares.
• Bolsas de tela con logo: visibilidad en movimiento.
• Botellas de agua personalizadas: regalo sostenible y de uso continuo.
• Libretas personalizadas: especialmente en packs de bienvenida.
• Camisetas corporativas: imagen de equipo en eventos y ferias.

Si no encuentras lo que buscas en nuestra web, escríbenos describiendo el artículo que necesitas: materiales, dimensiones, uso previsto y cantidad aproximada. Tenemos acceso a más de 50.000 referencias y, si aun así no está disponible, valoramos fabricarlo a medida.

Los artículos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción, siempre que estén en su estado original y con embalaje intacto.

Los artículos personalizados con tu logo no son devolvibles salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el marcaje atribuible a nuestra producción. En esos casos, reemplazamos o reembolsamos sin coste adicional.

Contáctanos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción, indicando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del defecto. Nuestro equipo revisará el caso y, una vez confirmado el error, repondremos o abonaremos las unidades afectadas sin coste adicional.

Escríbenos a info@pongomilogo.es o llámanos al 93 475 22 30.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación o errores de marcaje. Trabajamos con fabricantes e importadores de confianza con estrictos controles de calidad.

No cubrimos el desgaste natural del producto ni daños ocasionados por un uso indebido.

Si el resultado final del marcaje no se corresponde con el boceto que aprobaste, es considerado un error de producción y nos hacemos cargo al 100%: reponemos el pedido sin coste adicional ni para los artículos ni para el envío.

Por esto es tan importante revisar y aprobar el boceto con atención antes de dar el OK a la producción.